本文摘要：对连锁企业而言，门店作为企业的利润中心是无可置疑的。

对连锁企业而言，门店作为企业的利润中心是无可置疑的。门店是销售和毛利的实现者。

麻雀虽小五脏俱全，那么门店店长的重要性也就不言而喻了。许多连锁企业面临的问题是，门店治理人员的匮乏似乎逐渐成为治理瓶颈。高层有远大的战略目的，中层有详细的事情计划，但往往在直接面临消费者的地方——门店的执行会走样？造成这样的原因有许多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。

从内部提升的治理人员，业务知识不错，但提升后看到的效果往往少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部招聘有履历的人员未必适合公司的企业文化；从大学生中重点造就“接棒人”恐怕也难以让人信服，我们该怎么办？在这里小九为大家总结了以下店长现场治理的五大模块：门店人力人力的概述是指什么人在什么时间做什么事 (1)、人数，人力配备，几多人够用，合理的应配制几多人，凭据面积平米和时段客流量来配制人数。我们现在的人员设置是超编。合理排班，(产能需求计划(CRP)，即决议为完成计划所需的人力及设备的详细产量历程。

在店务中完成这个任务项目所需要的工时)凭据人员数量和营业时间摆设的人员的班次(可按周、月)，填写排班表。如：1、节沐日人流增多，联合销售和客流情况适当延长各班次的时间。2、伙计休假情况摆设代班人员。店长通常上中班，便于掌握一整天的营业状况和人员情况。

(2)、基本配备。① 小我私家形象，上岗前应化好淡妆，妆后应给人康健的感受。

② 头发洁净整齐(长发必须束起)，不允许刘海凌驾眼眉，染成不自然的颜色。③ 不能佩带任何首饰(手表除外)④ 手洁净整洁，无污垢;指甲不能留;⑤ 制服，穿公司指定的伙计服装，洁净整齐，钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮，保持平整服贴，⑥ 亵服要求与肤色相近，不行外露。⑦ 不行裙长过膝，裤长过脚踝不行凌驾鞋边。

⑧ 工牌，佩带于左胸口袋边缘处;戴正。⑨ 丝袜，与肤色相近，凌驾脚跟，保持洁净，无破损。

⑩ 鞋子，与制服和谐搭配，要求玄色，洁净无灰尘，光明、无破损，鞋跟不凌驾3厘米，适合运动。克制穿休闲鞋。

⑪ 情绪垃圾不能带。事情中抛开一切不良情绪，保持良好的心境和情绪。

(3)、职务轮替。(凭据时间周期)，通过角色交换、区域交换，合理轮替职岗，提高员工综合能力。

门店治理空间1、商品陈列，无牢固的方法，没有肯定的规则，陈列是可变性的，随时凭据时间、天气、 库存更换商品。2、动线设计主通道(1.5米/主推产物/当季产物,闲逛客人)副通道(1.2米/辅助产物,)招呼客户动线.(举例)3、灯光，凭据时间，天气、节沐日变换灯光，灯光需富足，无暗处及耀眼的灯光。在店装修中，一个小区电闸开关只管细化，灵活搭配，制止不须要的浪费。4、音乐，店长摆设差别时段播放什么音乐，(凭据时间段，销售情况)建议选择萨克斯、爵士乐……等音乐，注重节日(元旦、春节、圣诞节……) 音量不要太大，制止听不见导购员及主顾讲话。

5、情况清洁货物整理，店内清扫——卖场、店面、橱窗、堆栈、洗手间、办公室……等店长需摆设货架、地面、玻璃的清洁时间，亲自引导。① 天天早上上班时、中午交接班时，晚上下班时各清洁货架，拖地面，清洁试衣间一次，全天共三次，② 玻璃及所有能留下掌印的地方，每两个小时要清洁一次流程控管四个模组：1、基本导购模组(亲切招呼+体贴主顾+诚意推介)勉励试穿)2、效益提升模组(勉励试穿+销货组合)3、讯息建构模组 (收银服务+客户记载)4、客群谋划模组(电话回访+联系服务)服务质量(1)员工士气(情绪)店肆是以店长为焦点的团队，店长事情包罗：1、事情流程的摆设2、事情步骤的设计3、突发状况的应变这些与员工士气有直接的关系，注意：店长在现场执行中不要流于形式，要每个员工都融入内里，亲身示范。

要深刻视察员工与员工、员工与客户之间的互动情形，不足点记载，并提出详细解决方案，并现场示范，强调相互的相助互助精神，像打排球时的互动、相助(2)事情节奏。店长要把这些流程变为习惯，带头示范，像指挥家一样，现场指挥，掌握节奏，该快的要快，该慢要慢，灵活调理。

(3)个案教育，全体提升。即规范的研究，所谓的个案研究，就是把真正的规范所发生的问题，就他来思考并找出解决问题的对策。在以后如果遇到问题的时候，该人才会充实相识自己的缺点而加以革新，以提高小我私家之能力。

)，如果一个员工在事情中犯错误，不要关门骂，要提出让大家一起警醒，总结教训，全员进步。货物调控(1)脱销产物① 增补库存,要实时盘货店内脱销品库存数量(颜色、尺码、数量情况)凭据现在销售状况,得出一周内的宁静库存量,配备一周内的货物数量.以免断货影响销售。

② 陈列主题，围绕脱销品作为主题展示商品，强化产物的气势派头。搭配陈列重点。(2)主推产物即非脱销产物酿成脱销品，是直营系统的主要任务(通常为库存较多产物)通过三种方法① 强化导购, 增强推销力度, 做为主力推销.② 强化陈列, 陈列中重点推出,放在当眼位置陈列,，树立明确的主题，强化产物气势派头，用POP陪衬.突出重点③ 促销配合, 针对主推产物做促销运动,如购置本款茄克,买手表打6折, 手表为促销品。

(3)宁静库存新货上市，凭据店内基本陈列款量、数量分配一个星期举行实物盘货一次，，检查货样、颜色、尺码，数量是否齐全，是否够本周销售的数量。盘货帐务与实物是否相符，举行质量治理维护，是否有瑕疵，包装是否完整无损。

(4)周期轮动现在公司的上货波段不显着，各店也有反映我们在季节的中后期就没有新货上了，给主顾总是那些货。

本文来源：开云官方入口-www.andreabrinezmua.com