本文摘要：1. 新零售不是O2O。

1. 新零售不是O2O。零售业线上线下同时面临增速压力，线上线下全渠道的融合自然而然成了缔造新增长的动力。这样的趋势在今年以来就已泛起，许多互联网企业开始向线下结构，科技领域如小米，不久前雷军表现会开两三百家线下小米之家零售店，未来争取开1000家线下店；电商领域如当当网、亚马逊开设实体书店，及亚马逊推出便利店。与此同时，一些线下传统零售企业，也在往线上延伸，如永辉超市团结京东结构O2O电商，宜家家居在上海试水电商。

线上线下联合的O2O零售模式成为了似乎局势所趋，可是也有唱衰的，许小年就曾痛斥这种模式说“我认为许多O2O不缔造价值，什么叫O2O？就是双方都是零，中间一个2货，这就是 O2O！”。笔者认为O2O若不能解决体验消费、订制服务、高性价比的消费诉求，只是线上和线下都有“店”，就不是新零售，这只是新零售须要条件。同样地，陪同着消费趋势带来的C2M、C2B等模式也不是新零售，仅仅是新零售的部门组成条件。

于是，有人说“新零售=O2O+C2M+C2B”，如果只是数学书或者物理上的叠加，而不是乐视公司经常强调的“生态化反”，这也仅仅就是一个公式，那么新零售会有什么特征呢？2. 新零售的新特征。线上和线下的界限越来越模糊，就整个零售业来说，竞争不再泉源于线上和线下的模式，而要回归零售的本质：谁能更高效更优质地服务消费者。

互联网不会改变零售的本质，最终评价一种零售模式好欠好，绕不开两个尺度：一个是成本效率，一个是购物体验，同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。新零售就是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化生意业务效率和生产效率，详细来看它将有四大特征。首先，线上线下同款同价。

消费者最开始选择电商消费的主要原因，不外乎零售店的体验欠好，且价钱昂贵。现在许多商业中心餐饮业异常火爆，门口排队的络绎不停，而服装等零售店却是门口罗雀，主要是因为跟其他零售相比，餐饮客单价低，人均40-50左右，味道也不错。而其他线下零售因为租金、物流、人工都成本压力，价钱都市比线上横跨一大截，我们经常看到许多人在线下逛街试一下衣服是否合身，然后在线上寻找同款购置。

我有一个女性同事曾分享一次购物体验：在线下同品牌同款比线上卖的多了200元，贵了整整一倍，线下零售在电商打击下节节败退可见一斑！随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价钱、质量、体验等方面，提供专业的服务、同质同价产物给消费者。其次，终端提供叠加式体验，促生新业态。

许多电商平台把中国的实体消费者团体“阉掉了”，实际上消费是很是开心的，去体验，摸一摸，试一试，效果因为线下价钱太贵，服务太差，所以大家必须猫在家内里摸键盘，没感受也没有体验了。未来流量入口将没有线上与线下之分，而终端则是重要的体验场景，消费者不管你是线上还是线下，他只想能够高效愉悦地买到所需要的优质产物。

消费体验和订制化服务将成为终端最主要的两大功效，甚至，终端也是粉丝们聚会交流的“社区”。技术的进步也能够确保支持环节能够像Amazon Go一样无需排队无需结账，通过技术与硬件还能重构零售卖场空间，可实现门店数字化与智能化革新终端，智能终端将取代旧式的货架、货柜，延展店肆时空，构建富厚多样的全新消费场景，以新型门店与卖场全面升级顾体验，这样的终端将成为一种新业态。

第三，消费场景碎片化。消费者的消费渠道日渐碎片化，消费习惯走向个性化，零售从原来的规模驱动走向尺度化驱动，走向以个性化，灵活和定制为驱动，消费场景不仅限于某些大型商场或者商业中心，大型零售体或将面临整合重组。

随着社区消费趋势铺展开来，社区化将成为零售行业未来生长的重要偏向。像沃尔玛、塔吉特，已经在外洋开始做小型实体零售门店服务了，人口麋集处的邻里社区型门店是它们瞄准的偏向，相信很快，这样精致化运营的门店也会在海内泛起，新零售是精致化运营的零售。

最后，实现全渠道融通。传统零售面临着渠道疏散、客户体验纷歧、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。

因此新零售要建设“全渠道”的团结方式，以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为焦点，通过融合线上线下，实现商品、会员、生意业务、营销等数据的共融互通，向主顾提供跨渠道、无缝化体验。阿里巴巴则将其总结为“三通”即“商品通”、“会员通”、“服务通”。

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